Вывод по практике в турагентстве

Отчет по практике в турагентстве

ОТЧЕТ ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ

«Социально-культурный сервис и туризм»

Отзыв-характеристика с места прохождения практики………………………3

Дневник прохождения учебной практики……………………………………..4

1. Характеристика предприятия………………………………………………..6

2. Маркетинговая деятельности фирмы………………………………………11

3. Анализ рекламно – информационной деятельности предприятия…. …..13

4. Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия………………. 18

5. Разработка туристического маршрута………………………………….…..24

Список использованной литературы…………………………………………..30

В соответствии с учебным планом я проходила практику с 28 июня 2010г. по 18 июля 2010г. в обществе с ограниченной ответственностью «Турфирма-плюс».

Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки.

Совместно с руководителем практики непосредственно в обществе был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.

В процессе прохождения практики я:

— научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;

— ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;

— ознакомилась с работой сотрудников;

— ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия.

Организационно-правовая форма предприятия ООО «Турфирма-плюс» – общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Турфирма-плюс» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Юридический адрес организации

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Основная деятельность предприятия – туризм.

ООО «Турфирма-плюс» открыли в 1999г.

Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

Обращаясь в туристическое агентство «Турфирма-плюс», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Отчет по вашим требованиям на тему «Отчет по практике в турагентстве » можно заказать в компании «Дипломтайм».

Отчет по практике в турфирме

Нестерова И.А. Отчет по практике в турфирме // Энциклопедия Нестеровых

С увеличение внимания со стороны государства к проблемам внешнего и внутреннего туризма возрос спрос на квалифицированных специалистов и возрос престиж профессии. Студенты, обучающиеся по специальности гостиничный сервис и туризм в обязательном порядки проходят практику в туристической фирме и пишут отчет по практике.

Виды и особенности практики в туристической фирме

Каждый студент, обучающийся по направлению «гостиничный сервис и туризм» в обязательном порядке проходит практику. Чаще всего отчет по практике пишется на основе пребывания студента в качестве практиканта в туристической фирме.

Отчет по практике в турфирме – это самостоятельная работа студента направленная на развитие навыков работы в сфере гостиничного бизнеса и туризма.

Отчет по практике в турфирме пишется по итогам прохождения практики, которая бывает:

учебно-ознакомительная,
производственная,
преддипломная.

Отчет по практике в турфирме пишется на основе практических навыков полученных в процессе прохождения практики. Сроки проведения практики устанавливаются каждым ВУЗом самостоятельно, с учетом уровня теоретической подготовленности студентов и в полном соответствии с учебным планом.

Отчет по практике выполняется согласно требованиям программы практики с использованием практических материалов и данных по объекту практики. Отчет по практике необходимо выполнить каждому студенту на определенном этапе обучения. Отчет по практике представляет собой серьезную самостоятельную работу и является важным этапом в становлении студента специалистом в определенной области. При прохождении практики на предприятии Вам нужно, по возможности, дать наиболее полную информацию о месте прохождения практики.

В процессе прохождения практики в турфирме студент должен в полной мере соблюдать правила внутреннего распорядка в организации правила внутреннего распорядка, правила охраны труда, правила техники безопасности на предприятии. Нарушение данных аспектов недопустимо. В случае возникновения нарушений, их факт находит отражение в отзыве со стороны руководителя практики в организации.

За время прохождения практики в турфирме студенту необходимо подготовить следующие документы:

дневник практики,
отчет о выполнении программы практики,
характеристика работы студента на практике.

Отчет по практике в турфирме представляет собой аналитическую работу, в которой описываются элементы управленческой, организационной и маркетинговой деятельности вместе со специфическими особенностями работы турфирм.

Разделы отчета по практике в турфирме

Отчет по практике в турфирме чаще всего включает в себя следующие разделы:

Введение
Основная часть
Заключение
Список литературы

Во введении к отчету по практике в турфирме представлены срок прохождения практики, цель и задачи практики. Составляющие основной части отчета рассмотрим подробнее.

Так основная цель любого вида отчета по практике в турфирме являет собой необходимость формирования профессиональных умений и навыков у студента, а также закрепление, обобщение и систематизация знаний путем их применения в реальной деятельности.

Ключевые задачи отчета по практике в турфирме

В отчете по преддипломной практике в турфирме обязательным является выполнение индивидуального задания.

Индивидуальное задание к отчёту – это практическая работа студента в период прохождения практики направленная на проведения исследования и сбор материалов связанных темой дипломной работы.

Ниже приведены примеры формулировок индивидуального задания для студентов проходящих преддипломную практику в турфирме:

Социально-экономическое значение туризма для региона.
Развитие инфраструктуры туризма региона.
Продуктовая стратегия турфирмы.
Деятельность турагента по продвижению и реализации турпродукта.
Управление конфликтными ситуациями на туристском предприятии.
Организация рекламной деятельности на туристском предприятии.
Технология организации тура.
Ценообразование на туристском предприятии.

1. Основные цели, задачи и виды деятельности предприятия.

В отчете по практике в турфирме необходимо отразить базовую информацию о турфирме. Для этого необходимо провести исследовательскую работу. Она включает в себя:

изучение истории создания предприятия и развития;
ознакомление с Уставом предприятия, учредительным договором, организационно – правовой формой и формой собственности предприятия;
изучение перспектив развития предприятия;
определение место предприятия на рынке, доля рынка.

2. Основные технико-экономические показатели предприятия.

В этом разделе отчета необходимо отразить следующие аспекты:

формирование финансовых ресурсов и капитала турфирмы; планирование финансовой деятельности: виды планов, стратегическое и тактическое планирование, содержание бизнес-плана;
основные виды налогов и их ставки, льготы по налогам, срокам выплат налогов;
динамика основных экономических показателей.

Читать еще: Низкоуглеводные блюда для похудения

3. Анализ обеспечения качества услуг в туристической фирме.

Данный пункт крайне важен для отчета по практике в турфирме. Это обусловлено тем, что в современных условиях модернизации туристической отрасли необходимо повышать уровень сервиса.

В отчете необходимо проанализировать следующие аспекты:

качество услуг и его влияние на конкурентоспособность предприятия;
организация контроля качества услуг на предприятии;
выявить недостатки в системе оказания услуг;
соответствие услуги требованиям туриста;
планово-управленческие решения по обеспечению качества услуг.

4. Основные аспекты менеджмента в турфирме.

Это наиболее объемный раздел в отчете о прохождении практике в туристической фирме. Для его написания необходимо следующее:

изучение общих, частных и вспомогательных функций управления на примере любого подразделения предприятия или предприятия в целом;
ознакомление с кадровым составом предприятия, организацией подбора и расстановки кадров, особенностями работы кадровой службы, аттестацией кадров, подготовкой и повышением квалификации кадров;
определение вида организационной структуры управления предприятием;
распределение функций отдельных подразделений и работников в структуре управления;
количество и состав административно-управленческих работников;
практическое применение различных методов управления (экономических, организационно-распорядительных, социально-психологических) на предприятии, оценка их эффективности;
этапы принятия важнейших управленческих решений и система контроля за ходом их выполнения;
изучение стиля и культуры руководства; оценка этики управленческой деятельности и деловых контактов;
выяснение основных видов конфликтов в коллективе предприятия, способы устранения конфликтов;
характеристика видов, направлений и целей инноваций и их влияние на результаты деятельности предприятия, оценка эффективности инновационных решений.

5. Маркетинг в турфирме.

При написании отчета по итогам прохождения практики следует отдельно выделить и описать маркетинговую деятельность туристической компании. При этом в отчете необходимо показать особенности маркетинговой деятельности туристических фирм и выявить ее специфику непосредственно на базовом предприятии. Для этого следует изучить следующие аспекты маркетинговой деятельности:

особенности формирования спроса на турпродукт и его прогнозирование;
организация работы по обеспечению конкурентоспособности предприятия;
планирование и управление маркетингом на предприятии;
система продвижения турпродукта: связь с потребителем; методы продвижения турпродукта;
рекламные стратегии предприятия и связи с общественностью; обновление турпродукта.

6. Выводы по результатам практики

Завершающий раздел отчета по практике должен включать следующее:

выводы и предложения по совершенствованию деятельности изучаемого предприятия;
основные направления работы по повышению эффективности управления в турфирме;
предложения по совершенствованию и обновлению ассортимента туристических услуг;
предложения по совершенствованию работы по обеспечению качества туристических услуг.

Требования к отчету по практике в турфирме

Практика в туристической фирме является обязательной для любого студента обучающегося по специальности «Гостиничный сервис и туризм». Написание отчета по практике в турфирме подразумевает под собой преодоление определенных трудностей и соблюдения четко регламентированных требований.

Требования к отчету по практике в турфирме базируются на основании ФГОС и определенной системе требований характерной для каждого конкретного ВУЗа.

Обязательным требованием к отчету по практике является следующее:

К отчету по практике в турфирме прилагаются копии различных документов предприятия, которые помогут помочь раскрыть содержание практики;

все анализируемые документы должны быть оформлены в разделе «Приложение», в пронумерованном порядке со ссылками на них в отчете;

отчет по практике в турфирме должен содержать проанализированный практический материал по всем необходимым, в рамках методических рекомендаций, направлениям.

К отчету по практике в турфирме прилагается дневник к отчету, требования к которому представлены в методических рекомендациях ВУЗа. Стандартная форма дневника представлена ниже.

по производственной (преддипломной) практике

отчет по практике Отчет о практике в турфирме

Добавлен: 27.06.2012. Год: 2011. Страниц: 4. Уникальность по antiplagiat.ru: путешественников НАВ И” работает на туристском рынке в Санкт-Петербурга, как агентство по въездно му и выездному туризму. Т урфирма зарекомендовала себя как надежная, стабильная, высоко профессиональная компания, обеспечивая полный сервис своим клиентам и делая их отпуск незабываемым.“Клуб путешественников Нави” реализует туристские продукты крупнейших российских и зарубежных туроператоров, что позволяет турфирме предоставлять туристам широкий выбор предложений по международному и внутреннему туризму.
Виды деятельности турфирмы «Клуб путешественников НАВИ»:
выездной туризм
внутренний туризм
въездной туризм
бронирование и продажа авиационных и железнодорожных билетов
Турфирмы предлага ет такие услуги, как:
организация индивидуальных туров;
бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;
бронирование гостиниц в России и за рубежом;
оформление выездных документов и виз для российских граждан;
оформление въездных виз для иностранных граждан;
все виды страхования ( в т.ч. ОСАГО, КАСКО)
Сегодня Турфирма «Клуб путешественников НАВИ» представляет 711 туров в следующие стран ы:

Абхазия
Австралия
Австрия
Албания
Англия
Андорра
Антигуа
Аргентина
Аруба
Бали
Барбадос
Бельгия
Бенин
Бразилия
Великобритания
Венгрия
Вьетнам
Гамбия
Гана
Германия
Голландия
Гренада
Греция
Дания
Доминиканская Республика
Израиль
Индия
Индонезия
Иордания
Ирландия
Испания
Италия
Камбоджа
Канарские острова
Карелия
Карибские острова
Кения
Кипр
Китай
Кос
Коста-Рика
Кот д Ивуар
Куба
Лаос
Латвия
Литва
Люксембург
Маврикий
Мавритания
Мадейра
Мали
Мальта
Марокко
Мартиника
Мексика
Монако
Непал
Нидерланды
Новая Зеландия
Норвегия
Перу
Польша
Португалия
Россия
Санкт-Петербург
Сенегал
Сент-Винсент
Сербия
Сингапур
Сицилия
Скандинавия
Словения
США
Танзания
Тибет
Того
Тунис
Украина
Фиджи
Финляндия
Франция
Хорватия
Цейлон -Шри-Ланка-
Черногория
Чехия
Чили
Швейцария
Швеция
Шотландия
Эквадор
Эстония
Эфиопия
ЮАР
Ямайка
Япония

Туры по видам от турфирмы «Клуб путешественников НАВИ»:

Читать еще: К чему снится вылить грязную воду

В компании работают сотрудники, для которых постоянное внимание к индивидуальным потребностям каждого из своих клиентов, является приоритетным моментом в работе.

За время прохождения производственной практики в туристической фирме «Клуб путешественников НАВИ» я более подробно ознакомилась со структурой организации, с ее корпоративной культурой, занималась разработкой информационных буклетов и памяток туристам; работала с отчетной документацией. Изучала и определяла реально используемые пути поиска потребителями необходимой для них информации о предложениях, а также выявляла формы работы с печатными тематическими туристическими изданиями.

В процессе проделанной мною работы, я приобрела навыки в туристической сфере, работая с официальным сайтом турфирмы “Клуб путешественников НАВИ”, с сайтами других туроператоров компаний города, компьютерными программами «Word», «Excel» , 1С и офисной техникой.

Во время производс твенной практики я освоила новые приемы продаж, правильному общению с кл иентами, подбору желаемого ими тура и оформлению заявок на бронирование. научилась правильно подбирать туры и работать в программах предприятия, овладела начальными навыками туристического дела правильному общению с клиентами, подбору желаемого ими тура и оформлению заявок на бронирование.

Приобретенные мною в университете теоретический знания достаточно хорошо помогли мне в прохождении практики, а именно я опиралась на лекции связанные с туристической деятельностью, такие как «Основы туризма», «Реклама в туризме», «Экономика Туристического рынка» и другие немало важные предметы.

С момента прохождения практики я более глубоко изучила навык работы с коллективом и ознакомилась со структурой офиса.
Я осталась довольна, работая в турфирме “Клуб путешественников НАВИ”, потому как меня встретил приветливый коллектив, понимающее руководство и отлаженная командная работа в офисе. Работая в этом коллективе я научилась придерживаться нормам и правилам компании, уважение к делам компании и ее сотрудникам, ответственности, ощущая внутренний дискомфорт за невыполненную или некачественно выполненную работу, решения и поставленные задачи. В коллективе принято придерживаться командных принципов: объединенность устремлением к общей цели, в частности сопричастность и взаимовыручка.

В дальнейшем я планирую развивать свои навыки в туристическом бизнесе и открыть свою турфирму, предлагая свои клиентам максимально выгодные условия отдыха, основываясь на приобретенном опыте и зн аниям данного рынка.

Отчет по практике в турфирме

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Апреля 2014 в 14:48, отчет по практике

Краткое описание

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия — главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания – все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.

Содержание

Теоретическая часть……………………………………. ….3
1.1.Практика, виды практики ……………………. ……….3
1.2. Цели и задачи практики………………………. …….4
1.3. Содержание и структура практики……………. 5
Характеристика туристического агентства………………. 5
Технология обслуживания туристов в организации……. 7
Задачи и характеристика выполняемых работ…………. 11
Индивидуальное задание…………………………………..18
Замечания и предложения по улучшению работы……. 25

Прикрепленные файлы: 1 файл

proizvodstvennaya_14.doc

РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА

ФАКУЛЬТЕТ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Отчет о производственной практике

Выполнила студентка 30 группы Никифорова С.О.

Консультант: Баякаева А.Б.

Руководитель: Варшавская Н.В.

Г.Химки, мкр. Сходня

1.1.Практика, виды практики ……………………. ……….3

1.2. Цели и задачи практики………………………. …….4

1.3. Содержание и структура практики……………. 5

Характеристика туристического агентства………………. 5
Технология обслуживания туристов в организации……. 7
Задачи и характеристика выполняемых работ…………. 11
Индивидуальное задание…………………………………..18

Замечания и предложения по улучшению работы……. 25

Теоретическая часть
1.1 Практика, виды практики

Туризм – одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции.

Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30 %.

Производственная практика является важнейшей составной частью учебного процесса. Она способствует закреплению и расширению знаний, полученных в процессе обучения, позволяет приобрести профессиональные навыки самостоятельной работы в подразделениях предприятия, обеспечивает ознакомление с организацией производства и работой предприятия, знакомство с трудовым коллективом.

Практика была пройдена в турагентстве «Тур Приз Про».

Цель производственной практики — данная работа представляет аналитический отчет о прохождении практики на этом предприятии.

Цель настоящего отчета – проведение диагностики выполненной работы в процессе прохождения практики.

Задачи, подлежащие исследованию в процессе прохождения производственной практики:

Особенности управленческой деятельности организации.
Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации.
Управление персоналом организации.
Деятельность организации по оказанию услуг.
Деятельность организации по связям с общественностью.

Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке туристических услуг.

Предметом исследования выступает деятельность туристического агентства «Тур Приз Про» г. Зеленоград.

1.2. Цели и задачи практики

Целью практики является получение информации, ознакомление с реальным производством по специальности, приобретение первичных профессиональных навыков. Узнать структуру туристической фирмы, специфику работы, ознакомиться с документами необходимыми для функционирования фирмы, определить требования к сотруднику офиса.

Основными задачами практики являются:

Закрепление и дополнение теоретических знаний полученных при изучении профессиональных и специальных дисциплин.
Применение теоретических знаний на практике.
Формирование профессиональных умений.

1.3. Содержание и структура практики

Производственная практика проходит в организациях соответствующей специальности. Цели и задачи осваиваются студентом в ходе проведения практики. Руководство практикой осуществляется квалифицированными специалистами организаций. Основами выбора организации являются наличие современных технологий и возможностью проведения практики. В период практики студент обязан:

— полностью выполнять задания, предусмотренные программой и уточненные руководителем практики;

— систематически вести дневник практики, в котором ежедневно записываются конкретные данные о проделанной в течение дня работе, заверяемые подписью руководителя практики от предприятия;

Читать еще: Домашний wifi удобный беспроводной доступ в интернет

— выполнять все указания руководителя, обеспечивать высокое качество проводимых работ, нести ответственность за результаты;

— подчиняться действующим на фирме правилам внутреннего распорядка, соблюдать трудовую дисциплину, изучить и строго соблюдать действующие на предприятии правила охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии.

2. Характеристика организации – места прохождения практики

Фирма выбранная для прохождения практики является туристическим агентством «Тур Приз Про», которая занимается продажей туров, авиабилетов, бронированием мест в гостиницах. Имеет свой лозунг «Познай себя и этот мир! Путешествуй!».

Туристическое агентство «Тур Приз Про» было создано 17 июня 2008 года, расположено по адресу: Москва, г.Зеленоград, проезд 4806, д.4 стр. 2. Имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов, арендует офис на первом этаже пятиэтажного здания завода «Ангстрем». Внутри помещения имеется место для посетителей ожидающих своей очереди, предоставляются различные проспекты туров, каталоги отелей. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: пляжный отдых, автобусные туры по Европе, детский отдых и т.д.

На сегодняшний день штат сотрудников составляет 5 человек, это генеральный директор, два менеджера, бухгалтер и курьер. Налажен контакт с ведущими туроператорами. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Менеджеры туристического агентства «Тур Приз Про» также изучают потребительский рынок, вносят свои предложения вразработку и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводят социологические опросы.

К функциям менеджера по работе с клиентами относятся:

— работа с клиентами;

— прием заявок у клиентов;

— проработка плана индивидуального тура;

— связь с операторами и средствами размещения;

— оформление виз, страховок.

Для своих клиентов туристическое агентство «Тур Приз Про» предоставляет следующие услуги:

— организация туристических, экскурсионных, санаторно — курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

— охота и рыбалка;

— оформление виз и загранпаспортов;

— туры по специальной цене;

— туры выходного дня;

-отдых в России и за рубежом;

-автобусные туры по Европе.

3. Технология обслуживания туристов в организации

В ТА «Тур Приз Про» я самостоятельно обслужила клиента и забронировала тур. Мною были оформлены следующие документы: договор с клиентом, прайс – лист заявка, лист брони, тур. путевка, заявка на бронь, информационный лист по перелету, договор заявка.

Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта

Процесс продажи туристского продукта включает:

— прием клиента и установление контакта с ним

— установление мотивации выбора турпродукта

— оформление правоотношения и расчет с клиентом

— информационное обеспечение покупателя.

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.

Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.

После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и т.д. Все недочеты, зависящие от вас, постараться устранить; недочеты, независящие от вашей работы, принять к сведению и учесть на будущее.

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы:

— наличие комфортабельного офиса и средств качественного обслуживания (мебель, оргтехника, канцтовары и т.д.)

— возможность формирования туруслуг по желанию клиента

— соблюдение установленных правил продажи

— степень использования средств внутрифирменной рекламы и информации

— внешний вид сотрудников, доброжелательность.

При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одними из значимых.

Персонал должен знать: законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма; формальности международных норм, а также правила оформления документов на выезд (въезд) из России; иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе. Персонал должен уметь дать четкий, точный ответ на поставленный посетителем вопрос; владеть информацией, необходимой для потребителя и постоянно ее актуализировать; повышать свою квалификацию.

Этика поведения с посетителями: персонал должен быть приветливым и доброжелательным; начинать диалог с приветствия; приветливо улыбаться; быть терпеливым и вежливым; проявлять уважение к посетителю; иметь располагающий вид; уметь слушать; сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным; в присутствии посетителя не вести личных телефонных переговоров.

В процессе продажи любого товара, в том числе туристского продукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителем.

Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала туристского предприятия, размер его площадей, степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

Стремясь к расширению сбыта, турфирмы используют разнообразные формы контакта с потенциальными потребителями:

Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осуществляться в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров по телефону.

Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т.д.) потенциальным клиентам.

Контакт через агентов. В турбизнесе есть своя специфика. Многие турфирмы при отправке группы туристов дают скидку агенту в виде одного бесплатного места на 10-15 чел. в зависимости от тура.

Большую популярность в странах Западной Европы и США получили продажи услуг, в том числе туристских, с помощью Интернет.

Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:

— документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования)

— документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт)

— документ, утверждающий личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).

Перечень документов применительно к конкретному туру зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения, индивидуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и т.д., и должен соответствовать нормативно-правовым документам России и страны пребывания.