Как разрешить конфликт с пользой для себя

Как уладить конфликт, три работающих способа разрешения конфликтов

Конфликты рождаются везде: дома, на работе, на улице. Знание, как уладить конфликты и как с ними справляться и выходить из конфликта в хорошем настроении поможет вам поднять качество Вашей жизни, заодно и нервы будут в порядке.

Когда возникает конфликт

Если возникает конфликт, нужно помнить, что участие принимают всегда двое. И не зависимо от количества участников, виноваты обе стороны. Даже, если вам кажется, что вторая сторона полностью неправа, то придется поверить, что втянутыми в конфликт оказывается всегда тот, кто этого подсознательно желает.

Итак, если вам все же не удалось сделать так, чтобы обычный спор не перерос в конфликт, тогда давайте попробуем разрешить сложившийся конфликт:

1. Сделайте шаг первыми

Глупее тот, кто упрямее. Ссоры, крики, негативные эмоции – все это разрушает вас и вашего собеседника, тем более разрушает на физическом уровне, разрушая нервную систему, не говоря уже об психологическом уровне. Если человек кричит, то это всегда только от страха. Это невозможно остановить, если одна из сторон не предпримет первый шаг. Сделайте это вы. Ни в коем случае это не будет означать, что вы слабее или уступили. Наоборот, это покажет, насколько вы сильны и стремитесь к самообладанию. Сильного человека невозможно вывести из себя, его не за что зацепить, потому что он в себе уверен. Но эта уверенность, она не рождается из ничего, этому можно научиться и развивать как раз в таких ситуациях, на практике.

2. Прекратите обвинения

Когда вы пытаетесь сгладить конфликт, не переходите на личности. Даже если вы решились на примирение, даже если вы снизили свой тон, но все равно продолжаете общаться в негативном ключе, конфликт это не разрешит. Первым делом сосредоточьтесь на хороших качествах вашего партнера/супруга/собеседника. Скажите ему об этом, это всегда моментально сбрасывает негатив. Но запомните, что это должна быть не лесть, а искренние мысли о другом человеке. Наверняка у вас найдется пара мыслей, чем вам нравится собеседник. Поделитесь этим и перестаньте обвинять человека во всех смертных грехах. Лучшая тактика заключается в следующем: снижение тона – желание выйти из конфликта и публичное объявление об этом – комплимент оппоненту (оказывается, не такой уж он и плохой) – объяснение своих чувств.

Вы должны понимать разницу между объяснениями своих чувств и высказыванием претензий. Последние всегда говорятся в негативном ключе с нотами обвинений в адрес другого. Когда же вы делитесь своими чувствами, вы пытаетесь объяснить другому то, что он не может понять. Но в состоянии неконфликта, вы будете услышаны. Когда происходит конфликт, каждый слышит только самого себя, а когда люди идут друг другу на встречу, они изъявляют желание понять другого.

3. Извинитесь

Бывает так, что вас услышали, поняли, приняли, попросили прощения за ошибку. А вы почувствовали внутреннее облегчение, что вышли из конфликта. Но сделайте еще один шаг для разрешения конфликта – правильно попросите прощения. Неважно, кто изначально был виноват, вы приняли участие в ссоре, значит, в любом случае попортили другому нервы. Извинитесь за это. Вы избавитесь от большого негативного груза и поставите жирную точку в проблеме, а отношения от этого только выиграют. Если так случилось, что именно вы являетесь виновником конфликта и решили извиниться, а другой не отвечает извинениями в ответ, то не переживайте за это. Просто не все еще готовы.

Помните, что все наши проблемы из-за собственных страхов и неуверенности в себе, которую, кстати, можно легко побороть, а не потому, что кругом все злые.

Когда вы оказываетесь втянуты в конфликт, очень трудно держать себя в руках. Эмоции могут бурлить очень сильно, особенно, если вы никогда не учились ими управлять. Но задайте себе вопрос: что мне важнее – доказать свою правоту или сохранить отношения? Не нужно строить из себя жертву и сглаживать проблему за счет ущемления своих прав, но и не нужно ущемлять права другого. Выходите из конфликта с достоинством, поняв для себя что-то новое из разрешенного конфликта. В конце концов, именно для этого конфликты нам и даются.

Психологи дали 9 советов, которые помогут погасить конфликт на работе и остаться на коне

Статистика показывает: менеджеры среднего звена тратят 25–40 % своего времени на конфликты на рабочем месте. А ведь его можно было бы использовать для улучшения карьерных показателей или просто для приятного общения. В этой статье мы расскажем, как решать конфликты на работе, чтобы чувствовать себя комфортно в кругу коллег.

Мы в AdMe.ru составили список ситуаций, которые могут создать напряженную атмосферу на работе, и расскажем, как из них выйти.

1. Излишняя требовательность босса

Выстраивать коммуникацию с вышестоящими сотрудниками непросто. Большинство боссов ориентированы на действия, они уверены в себе и требовательны, они беспокоятся об упущенных возможностях.

Но руководители не всегда могут учитывать малейшие нюансы: они ведь управляют всем процессом, а не вникают в тонкости работы каждого сотрудника или отдела. Вот почему некоторые решения могут просто сводить с ума исполнителя, которого беспокоит то, как выполнить поставленную задачу качественно в каждой детали.

Если и руководитель, и подчиненный в достаточной степени компетентны, почему бы им путем переговоров не прийти к партнерству, сбалансировав качества друг друга? Не нужно подчиняться слепо. Лучше вежливо и обоснованно выражать свое мнение, чтобы потом не пришлось отвечать своей головой за просчет шефа.

2. Травля в коллективе

Если большинство стрессов, с которыми мы сталкиваемся в офисе, можно запланировать и предотвратить, то реакции коллег являются неконтролируемой переменной. Особенно это касается такой офисной проблемы, как конфликты на почве личностных качеств и ценностей. Несколько простых советов помогут выжить в атмосфере травли.

• Не позволяйте человеку, систематически унижающему вас, «сколотить коалицию»: общайтесь с другими сотрудниками как ни в чем не бывало.
• Некоторые личности задевают очень сильно. Если вы не можете снизить интенсивность своей реакции, то по крайней мере ограничьте контакты с обидчиком.
• Сосредоточьтесь на сильных сторонах оппонента, напомните себе о его вкладе в общее дело. Это снимет раздражение.

3. Провокации конфликтных личностей

По данным исследования, представленного на ежегодном собрании Американской психиатрической ассоциации, 5–10 % работников могут страдать расстройством личности. Существуют 4 их основных типа.

Самый фанатичный и неприятный из этих типов условно называется «звезда». Такие люди фантазируют о безграничном успехе, считают, что они все знают лучше всех, любят командовать и не терпят возражений. Общаясь с ними, следует сохранять хладнокровие и уважать их мнение, но все же стоять на своем, иначе с вами перестанут считаться.

Если нужно убедить в чем-либо такого человека, постарайтесь говорить максимально аргументированно, расскажите о пользе, которую могут получить и этот отдельный коллега, и весь коллектив.

4. Женский коллектив

Офис, в котором подавляющее число сотрудников женского пола, — типичная конфликтогенная среда. На первый взгляд может показаться, что лучший выход — держаться особняком. Однако это, напротив, настроит против вас сослуживиц, а в итоге может даже привести к увольнению. Поэтому выбирайте золотую середину. Как это сделать?

• Не делитесь ни с кем информацией о своей личной жизни и не рассказывайте о проблемах, которые не относятся к решению рабочих задач.
• При вас муссируют сплетни и слухи или просто обсуждают кого-то за спиной? Покажите, что вы не собираетесь принимать участие в подобных разговорах. Только постарайтесь обойтись без лишнего морализаторства.
• Соблюдайте дресс-код и не носите на работу слишком яркие и вызывающие наряды, дорогие предметы гардероба, аксессуары.
• Не стремитесь стать «своим в доску». Это всегда заметно и вызывает лишь презрение.
• Будьте внимательны, больше слушайте и в свою очередь не допускайте резких высказываний в адрес других коллег.
• Не пренебрегайте правилами и ценностями компании. Если в организации принято проводить корпоративы и отмечать дни рождения в офисе, не стоит их игнорировать.

5. Неряшливость сослуживца

Порядок способствует внутреннему спокойствию и продуктивности большинства людей — но не всех. Почему у коллеги на столе вечный бардак? Тому может быть несколько причин.

• Некоторых людей вдохновляет беспорядок, они считают, что это стимулирует их идеи, подталкивает их к развитию.
• Кто-то просто не замечает беспорядка — он не влияет на них никак, они просто его «не видят».

Прежде чем обрушиться с обвинениями в неряшливости на коллегу, напомните себе, что нет правильного или неправильного пути, а то, что нравится одному, может не нравиться другому. В конце концов, это его рабочее место, и только ему решать, каким оно будет.

Если же бумаги сослуживца плавно «переползают» на ваш стол, достаточно будет обычной спокойной просьбы не нарушать границы.

6. Разрыв дружеских отношений с коллегой

Дружба на рабочем месте имеет свои плюсы и минусы. Один из минусов — чувство неловкости, которое возникает, когда близкие отношения рушатся, а вы должны видеть этого человека каждый день на работе. Чтобы его преодолеть:

• Абстрагируйтесь от разногласий в личной сфере и ориентируйтесь на то, насколько ваш бывший товарищ хорош в выполнении своих служебных обязанностей.
• Сосредоточьтесь на выполнении своих служебных задач.
• Старайтесь поддерживать нормальные профессиональные отношения с человеком, с которым вы некогда дружили.

7. Последствия офисной вечеринки

Совместные праздники — это один из приемов тимбилдинга. Исследования показали: руководители считают, что совместные праздники и выезды на природу, игры и участие в общественных мероприятиях укрепляют отношения в коллективе, что приводит к более эффективной работе, как бы интегрируя личную и профессиональную жизнь в единое целое.

Но здесь есть и обратная сторона — нежелательные последствия корпоративов. Обычно это выражается в дурацком поведении коллег. Но вы и сами можете попасть в неловкую ситуацию.

Лучший вариант — контролировать свое поведение. Ну а если случилось нечто на первый взгляд непоправимое, не злитесь. Если это возможно, попробуйте перевести все в шутку. Если необходимо, объяснитесь с теми, кого ненароком обидели.

8. Пассивная агрессия

4 уровня пассивной агрессии описала Сигне Уитсон, специалист по социальной работе и автор нескольких книг по конфликтологии.

• Человек устно соглашается выполнить просьбу, но поведенчески задерживает или намеренно забывает выполнить ее.
• Преднамеренная неэффективность, когда человек выполняет просьбу, но неприемлемым образом.
• Человек предпочитает не делиться информацией, которая могла бы предотвратить проблему.
• Скрытая месть: человек порочит репутацию оппонента, расстраивает его повседневную деятельность, крадет важные документы, и все это за спиной, втихаря.

Попытайтесь вывести такого коллегу на открытый разговор, чтобы выяснить причины подобного поведения. Как правило, это недопонимание, недомолвки, скрытое недовольство, которое человек в силу характера или иных обстоятельств не желает выражать явно.

Если же вы сами испытываете скрытую агрессию по отношению к коллеге, постарайтесь увидеть в нем хорошие стороны. Не стоит таить злобу или обиду.

9. Размытые поведенческие границы

Независимо от того, что делают или говорят другие, каждый в итоге отвечает за себя, поэтому лучше придерживаться умеренно-официального формата общения.

На работе не стоит говорить и делать все, что хочется, и в то же время не надо позволять другим людям устанавливать для вас моральные и этические границы. То, что для одного нормально, для другого может быть совершенно неприемлемо.

Эффективный инструмент по борьбе с фамильярностью на работе — дать коллегам прямую и мгновенную обратную связь, но без перехода на личности. То есть, не унижая и не нападая, вежливо сообщить, чего вы хотите, а чего — нет. Формулировка может быть такой: «Могу ли я попросить вас не делать этого в отношении меня / не говорить этого в моем присутствии?»

Случались ли у вас конфликтные ситуации на рабочем месте? Как вы их решали? Расскажите о своем опыте в комментариях.

Как уладить конфликт, три работающих способа разрешения конфликтов

Конфликты рождаются везде: дома, на работе, на улице. Знание, как уладить конфликты и как с ними справляться и выходить из конфликта в хорошем настроении поможет вам поднять качество Вашей жизни, заодно и нервы будут в порядке.

Когда возникает конфликт

Если возникает конфликт, нужно помнить, что участие принимают всегда двое. И не зависимо от количества участников, виноваты обе стороны. Даже, если вам кажется, что вторая сторона полностью неправа, то придется поверить, что втянутыми в конфликт оказывается всегда тот, кто этого подсознательно желает.

Итак, если вам все же не удалось сделать так, чтобы обычный спор не перерос в конфликт, тогда давайте попробуем разрешить сложившийся конфликт:

1. Сделайте шаг первыми

Глупее тот, кто упрямее. Ссоры, крики, негативные эмоции – все это разрушает вас и вашего собеседника, тем более разрушает на физическом уровне, разрушая нервную систему, не говоря уже об психологическом уровне. Если человек кричит, то это всегда только от страха. Это невозможно остановить, если одна из сторон не предпримет первый шаг. Сделайте это вы. Ни в коем случае это не будет означать, что вы слабее или уступили. Наоборот, это покажет, насколько вы сильны и стремитесь к самообладанию. Сильного человека невозможно вывести из себя, его не за что зацепить, потому что он в себе уверен. Но эта уверенность, она не рождается из ничего, этому можно научиться и развивать как раз в таких ситуациях, на практике.

2. Прекратите обвинения

Когда вы пытаетесь сгладить конфликт, не переходите на личности. Даже если вы решились на примирение, даже если вы снизили свой тон, но все равно продолжаете общаться в негативном ключе, конфликт это не разрешит. Первым делом сосредоточьтесь на хороших качествах вашего партнера/супруга/собеседника. Скажите ему об этом, это всегда моментально сбрасывает негатив. Но запомните, что это должна быть не лесть, а искренние мысли о другом человеке. Наверняка у вас найдется пара мыслей, чем вам нравится собеседник. Поделитесь этим и перестаньте обвинять человека во всех смертных грехах. Лучшая тактика заключается в следующем: снижение тона – желание выйти из конфликта и публичное объявление об этом – комплимент оппоненту (оказывается, не такой уж он и плохой) – объяснение своих чувств.

Вы должны понимать разницу между объяснениями своих чувств и высказыванием претензий. Последние всегда говорятся в негативном ключе с нотами обвинений в адрес другого. Когда же вы делитесь своими чувствами, вы пытаетесь объяснить другому то, что он не может понять. Но в состоянии неконфликта, вы будете услышаны. Когда происходит конфликт, каждый слышит только самого себя, а когда люди идут друг другу на встречу, они изъявляют желание понять другого.

3. Извинитесь

Бывает так, что вас услышали, поняли, приняли, попросили прощения за ошибку. А вы почувствовали внутреннее облегчение, что вышли из конфликта. Но сделайте еще один шаг для разрешения конфликта – правильно попросите прощения. Неважно, кто изначально был виноват, вы приняли участие в ссоре, значит, в любом случае попортили другому нервы. Извинитесь за это. Вы избавитесь от большого негативного груза и поставите жирную точку в проблеме, а отношения от этого только выиграют. Если так случилось, что именно вы являетесь виновником конфликта и решили извиниться, а другой не отвечает извинениями в ответ, то не переживайте за это. Просто не все еще готовы.

Помните, что все наши проблемы из-за собственных страхов и неуверенности в себе, которую, кстати, можно легко побороть, а не потому, что кругом все злые.

Когда вы оказываетесь втянуты в конфликт, очень трудно держать себя в руках. Эмоции могут бурлить очень сильно, особенно, если вы никогда не учились ими управлять. Но задайте себе вопрос: что мне важнее – доказать свою правоту или сохранить отношения? Не нужно строить из себя жертву и сглаживать проблему за счет ущемления своих прав, но и не нужно ущемлять права другого. Выходите из конфликта с достоинством, поняв для себя что-то новое из разрешенного конфликта. В конце концов, именно для этого конфликты нам и даются.

Как разрешить конфликт с помощью 4 простых действий

. Истина не рождается в споре,

в откровенном и искреннем разговоре.

Здравствуйте,

уважаемые читатели и гости моего блога!

«Как разрешить конфликт? Как сгладить его негативные последствия?» — пожалуй, самые частные вопросы к психологу от его клиентов.

В настоящее время, для улучшения отношений между людьми применяются различные способы преодоления конфликтов.

Существует множество техник, призванных устранить последствия межличностных противостояний.

Подобные техники уже представлены мною в статьях:

В данной статье я предлагаю

рассмотреть довольно простую, но очень эффективную методику

преодоления конфликтов и их проработки

Всем хорошо известны тяжелые переживания , связанные с соперничеством, ссорами, скандалами и спорами.

Все могут легко представить переливчатый спектр негативных последствий конфликтного соперничества.

Поэтому желательно знать то, как избежать конфликта, знать, как помириться после ссоры .

Кроме того, нужно владеть специальными умениями, навыками и способами, позволяющими понять то, как разрешить конфликт и избежать острого противостояния.

Ниже представлен один из таких способов.

Я назвал его методом структуризации конфликта. Он состоит из 4 простых действий.

Для начала небольшое теоретическое отступление.

Вопрос: почему очень часто сложно увидеть выходы из конфликтной ситуации? Почему очень сложно понять, как вести себя во время и после конфликта?

Дело в том, что конфликт наполняет нас сильными негативными эмоциями и переживаниями.

Это шоры, которые мешают нам адекватно и точно воспринимать ситуацию.

В этом случае сам конфликт, его участники, причины и последствия представляются нами в несколько искаженном виде.

Мы плохо понимаем, что делать дальше, как поступить, как избежать конфликта, как выбраться из ситуации

Задача метода структуризации конфликта – частично снять зависимость от эмоций и негативных переживаний.

Кроме того, он позволяет «разложить конфликт по полочкам» — то есть структурировать его, сделать более понятным.

А также создать более чёткую модель развития конфликта, увидеть основные его причины, условия возникновения и разработать алгоритм решения.

Как разрешить конфликт

с помощью метода структуризации

Вам необходимо найти 15-20 минут свободного времени, спокойное место, преодолеть лень и сопротивление, которые обычно мешают нам на пути к улучшению нашей жизни.

Далее, сосредоточьтесь на конфликте и выполните следующие 4 действия по его преодолению.

Действие 1

Я – наблюдатель конфликта

Это самый трудный шаг. Но он необходим.

Нужно представить, что вы наблюдаете конфликт со стороны. Можно увидеть себя в образе эксперта-конфликтолога из другой страны или города.

Закрыв глаза, рисуете в воображении конфликтную ситуацию и спокойно наблюдаете за ней. Старайтесь выйти из эмоциональных рамок конфликта.

Вы не есть этот конфликт, вы не есть и эмоции, связанные с ним. Вы – сторонний наблюдатель.

Постарайтесь воспроизвести в памяти все детали конфликта, слова и действия.

Пусть сцена конфликта вновь и вновь проигрывается в вашем воображении, но вы остаетесь просто сторонним наблюдателем.

Если вам сложно отрешиться от эмоций и негативных переживаний, то воспользуйтесь техникой наблюдения конфликта со стороны:

Вам понадобится лист А4.

Поделите его вертикально на три равных части (см. таблицу ниже)

В центральной части кратко опишите конфликт. В левом блоке напишите свое имя, в правом – имя представителя (- ей) противоположной стороны конфликта.

Эффект усилиться, если использовать фотографии участников конфликта или рисунки.

Это выглядит примерно так:

Он пригрозил увольнением.

Я высказала ему все, что думаю.

Теперь очень сильно переживаю и боюсь,

что действительно меня уволят.

Расположите этот лист прямо перед собой и наблюдайте конфликт.

При этом можно использовать технику успокаивающего дыхания, описанную в статье:

Через пару минут наблюдения выпишите под своим именем все эмоции, которые испытывали во время конфликта и испытываете в данный момент.

То же самое сделайте в отношении имени вашего соперника.

Многие спросят: «А как это?».

Так пишите, то, что по вашему предположению чувствует и чувствовал ваш соперник в отношении данного конфликта.

Не знаете что? Тогда просто включите фантазию и придумайте за него!

В чём суть данного шага по преодолению конфликта. Все очень просто.

Пространственное дистанцирование или отдаление конфликта, автоматически создает и психологическое дистанцирование от него.

Хоть на чуть-чуть, но вы окажетесь его сторонним наблюдателем.

К тому же срабатывает правило проекции: мы чувствуем эмоциональное облегчение, и нам легче управлять ситуацией и делать правильный выбор ,

если мы удаляем из себя с помощью слов (т.е. вербализуем) мучащие нас образы этой ситуации и связанные с ней чувства и эмоции.

Действие 2

Я – летописец конфликта

Детально описываете конфликт на бумаге (именно на бумаге!). Что произошло, где, когда и как.

Не нужно проводить анализ. Сделайте простое описание, короткими предложениями.

В конце вновь выпишите, какие эмоции и чувства испытывали и испытываете в отношении конфликта и его участников.

Для избавления от неприятных мыслей, чувств и эмоций можно воспользоваться техникой фрирайтинга.

Важно сделать описание конфликта, как со своей позиции, так и с позиций других участников конфликта.

Если их много, то хотя бы с позиций самых значимых для вас людей.

Обязательно пропишите эмоции и чувства, которые, как вы предполагаете, переживают ваши соперники.

Цель данной стадии: вывести на бумагу, а, значит, дистанцироваться от внутреннего образа конфликта, сделать его внешним объектом исследования.

Другая цель: понять, что ваша позиция не единственная, есть и другие мнения, не менее важные и значимые.

Если нет желания расписывать конфликт, можете его нарисовать. Цели те же. А лучше сделать и то и другое.

Т ак будет эффективнее проработан конфликт.

Близки к этой теме статьи:

Действие 3

Я – аналитик конфликта

Анализируются причины конфликта и его последствия.

В принципе, необязательно определять все причины и последствия, достаточно самых основных.

Также очень важно определить негативные и позитивные стороны конфликта.

Постараться отыскать то, что может для всех участников конфликта выступить ресурсным фактором его разрешения.

То, что может помочь понять, как разрешить конфликт, сгладить его, примерить его участников.

Здесь же нужно определить, чему вас учит этот конфликт, почему он делает вас опытнее и успешнее.

Все это также кратко прописывается на листке бумаги. (Вспомним правило проекции. ).

Действие 4

Я – управляющий конфликтом

На этой стадии моделируется то, каким образом будут преодолеваться негативные последствия конфликта.

Здесь же формируется общий алгоритм его разрешения, разрабатываются способы преодоления конфликтов.

Как правило, на этой стадии вы начинаете воспринимать конфликт по-другому, более позитивно, и снимаете лишние эмоциональные зависимости от него, он становится более понятным и определенным.

Данная техника, направленная на преодоление конфликта, достаточно эффективна.

Хотя бы минимальный положительный эффект от ее применения обнаруживается практически во всех случаях

Даже если вам и не удастся с ее помощью полностью сгладить конфликтную ситуацию то, по крайней мере, вы сможете увидеть ситуацию с другой стороны.

Проработаете часть негативных эмоций и наметите алгоритм дальнейших действий.

Ну что же, теперь вы знаете, как разрешить конфликт с помощью этой простой техники.

До встречи в следующей статье!

Следите за обновлениями блога.

В следующей статье я представлю эффективную

Удачи в делах и искренности в отношениях!

© Денис Крюков

https://formaetsensum.ru/

Вместе с это статьёй читайте: